Liebe Gartenfreunde und Gestalter Ihrer persönlichen Outdoor-Oase,

bei Outliv legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Gartenmöbel aus Teak und Aluminium, einzigartige Gartendeko und langlebige Außenleuchten, sondern auch auf ein rundum sorgenfreies Einkaufserlebnis. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir den Umtausch oder die Rückgabe so unkompliziert wie möglich gestalten – ganz im Sinne unseres Mottos: Ihr Vertrauen ist unser Wert.

📦 Wichtige Rahmenbedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Lieferung
  • Zustand: Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Teilen zurückgesendet werden
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, sofern nicht ein fehlerhafter Artikel geliefert wurde
  • Ausnahme von der Rückgabemöglichkeit: Aus hygienischen Gründen können Bäderliegen und Gartenduschen nach Auslieferung nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie weisen bei Ankunft einen Material- oder Lieferfehler auf.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme
    Bitte senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlage.
  2. Rücksendeautorisation
    Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation und allen notwendigen Informationen (Rücksendeadresse, eventuelle Rücksendeetikette bei fehlerhaften Artikeln).
  3. Verpackung & Versand
    Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen. Fügen Sie den mitgesendeten Lieferschein oder einen Ausdruck unserer Rücksendeautorisation bei. Bitte senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse.
  4. Prüfung & Rückerstattung
    Nach Eingang und Prüfung des Artikels in unserem Lager (Dresden) erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung wird umgehend eingeleitet.

Rückerstattung der Zahlung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird oder ein fehlerhafter Artikel geliefert wurde.

Hinweis zu Umtausch: Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. eine andere Farbe der Gartenboxen oder ein größeres Modell der Garten Esstische), behandeln wir dies in der Regel als Rückgabe und Neubestellung. Bitte geben Sie den gewünschten neuen Artikel in Ihrer Anfrage an.

Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage

Kopieren Sie diesen Text, füllen Sie die [ ] aus und senden ihn an [email protected]:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer einfügen] Sehr geehrtes Outliv Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [z.B. „Daybed Milano“, „Ampelschirm Classic“] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Grund der Rückgabe: [z.B. „Umtausch in andere Farbe“, „Artikel entspricht nicht den Erwartungen“] Die Ware ist unbenutzt und original verpackt. Meine Kontaktdaten: – Name: [Vor- und Nachname] – Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort] – E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] – Telefon: [Ihre Telefonnummer] Bitte senden Sie mir die Rücksendeinformationen zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Kundenservice Kontakt

Outliv
Schützenpl. 80, 31006 Dresden, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und sind stets bemüht, Ihnen nicht nur mit langlebigen Gartenliegen, stimmungsvollen Feuerschalen und praktischem Gartenbedarf, sondern auch mit einem exzellenten Service zu begeistern.

Ihr Outliv Team