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Unsere Zielgruppe & Philosophie
Bei Outliv richten wir uns an anspruchsvolle Gartenfreunde und Gestalter persönlicher Outdoor-Oasen, die Wert auf hochwertige Materialien, langlebige Produkte und ein ästhetisches Gesamtbild legen. Unser Sortiment – von edlen Gartenmöbeln aus Teak und Aluminium über einzigartige Gartendeko bis hin zu stimmungsvollen Außenleuchten – spricht Kunden an, die ihren Außenbereich als erweiterten Wohnraum verstehen und gestalten möchten.
Unser Service spiegelt diese Werte wider: klar, zuverlässig und kundenorientiert, damit Sie sich voll und ganz auf die Freude an Ihrem Garten konzentrieren können.
Versandinformationen
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Anschließend versenden wir Ihre Ware mit einem unserer zuverlässigen Partner.
Verfügbare Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Zustelldienstleister | Voraussichtliche Lieferzeit (nach Versand) | Hinweise |
|---|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | DHL oder FedEx | 10-15 Werktage | Schnellste Option. Verfolgungsnummer wird bereitgestellt. |
| Kostenfreier Versand | Kostenfrei ab 50 € Bestellwert | EMS | 15-25 Werktage | Wirtschaftliche Option für größere Bestellungen. |
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere bei internationalen Sendungen (außerhalb Europas) oder aufgrund unvorhergesehener Zollabwicklungen variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Rückgabe & Umtausch
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gestalten wir den Umtausch oder die Rückgabe so unkompliziert wie möglich.
Wichtige Rahmenbedingungen auf einen Blick
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Lieferung.
- Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Teilen und Zubehör zurückgesendet werden.
- Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, sofern kein fehlerhafter Artikel geliefert wurde.
- Rückerstattung der Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird oder ein fehlerhafter Artikel vorliegt.
Ausnahmen von der Rückgabemöglichkeit
Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nach Auslieferung nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie weisen bei Ankunft einen Material- oder Lieferfehler auf:
- Bäderliegen
- Gartenduschen
Bitte prüfen Sie diese Artikel bei Erhalt besonders sorgfältig.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten. - Rücksendeautorisation
Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation und allen notwendigen Informationen (Rücksendeadresse, eventuelle Rücksendeetikette bei fehlerhaften Artikeln). - Verpackung & Versand
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen. Fügen Sie den mitgesendeten Lieferschein oder einen Ausdruck unserer Rücksendeautorisation bei. Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. - Prüfung & Rückerstattung
Nach Eingang und positiver Prüfung des Artikels in unserem Lager in Dresden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung wird umgehend eingeleitet.
Rückerstattung der Zahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie die folgenden Bearbeitungszeiten:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung.
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung.
Hinweis zum Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. eine andere Farbe der Gartenboxen oder ein größeres Modell der Garten Esstische), behandeln wir dies in der Regel als Rückgabe und Neubestellung. Bitte geben Sie den gewünschten neuen Artikel in Ihrer Rückgabeanfrage an.
Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage
Kopieren Sie diesen Text, füllen Sie die [ ] aus und senden ihn an [email protected]:
Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes Outliv Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [z.B. „Daybed Milano“, „Ampelschirm Classic“] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Grund der Rückgabe: [z.B. „Umtausch in andere Farbe“, „Artikel entspricht nicht den Erwartungen“]
Die Ware ist unbenutzt und original verpackt.
Meine Kontaktdaten:
– Name: [Vor- und Nachname] – Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort] – E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] – Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Bitte senden Sie mir die Rücksendeinformationen zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Kundenservice Kontakt
Outliv
Schützenpl. 80, 31006 Dresden, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und sind stets bemüht, Ihnen nicht nur mit langlebigen Gartenliegen, stimmungsvollen Feuerschalen und praktischem Gartenbedarf, sondern auch mit einem exzellenten Service zu begeistern.